Ua
Ремонт екрана за підпискою
Крок 1: Завантажте мобільний додаток
Ремонт екрана за підпискою
Крок 2: Верифікуйте смартфон і придбайте розширену гарантію
Ремонт екрана за підпискою
Крок 3: Отримайте ремонт з доставкою при пошкодженні
Гарантована заміна екрана при підключенні послуги
Проста і зручна онлайн перевірка екрана
Ремонт тільки у сертифікованих сервісних центрах
До 6 місяців гарантії на екран після ремонту
При виконанні умов договору
Звернутися до служби підтримки 24/7
Передати телефон з кур'єром до сервісного центру
Узгодити термін виконання ремонту екрана
Отримати телефон з відремонтованим екраном
ЩО ТАКЕ lifecell SCREEN?
Це послуга, яка забезпечує ремонт або заміну екрана (дисплейного модуля або його елемента) при його пошкодженні. Ремонт виконується, якщо послугу було підключено до отримання пошкоджень - у такому випадку, його швидко відремонтують у авторизованому сервісному центрі з використанням оригінальних запчастин, і з мінімумом зусиль для власника смартфона.
ЯК ПРАЦЮЄ ПОСЛУГА?
Якщо екран вашого смартфона пошкодився, ви безкоштовно відправляєте смартфон у наш найближчий сервісний центр за допомогою служби доставки. Отримавши смартфон, ми його відремонтуємо у зручні сроки і доставимо назад вам у руки. Доставка смартфона в сервісний центр і назад є безкоштовною.
ДЛЯ ЯКИХ СМАРТФОНІВ МОЖНА ПІДКЛЮЧИТИ ПОСЛУГУ?
Будь-який телефон з операційною системою Android (від версії 5.1) або iOS (від версії 9), за умови, що на момент підключення послуги екран є цілим та неушкодженим.
ЯКІ ПЕРЕВАГИ ПОСЛУГИ lifecell SCREEN?
✜ Гарантована заміна/ремонт екрана при виконаних умовах підключеної послуги;
✜ Вартість ремонту завжди вища вартості пакета;
✜ Безкоштовна доставка пристрою у сервісний центр і назад;
✜ Проста та зручна активація послуги;
✜ Швидка діагностика та ремонт екрана;
✜ Відслідковування статусу ремонту у особистому кабінеті;
✜ Гнучкі тарифи - для телефонів різних цінових категорій.
ЯК АКТИВУВАТИ ПОСЛУГУ?
Достатньо завантажити додаток "lifecell SCREEN" з Google Play або AppStore і пройти у ньому швидкий тест екрана. Для проходження тесту екрана рекомендовано, але не обов'язково зняти захисне скло або плівку (окрім випадку, якщо захисне скло або плівка пошкоджені - тоді зняття є обов`язковим для успішного проходження тесту). Після тесту залишиться лише обрати зручний пакет і отримати підтвердження про активацію.
ПОСЛУГА РОЗПОВСЮДЖУЄТЬСЯ ЛИШЕ НА НОВІ ТЕЛЕФОНИ?
Ні! Послугу можна активувати як для нових телефонів, так і тих, що вже були у використанні.
ЯКА ЯКІСТЬ ЗАПЧАСТИН, ЯКІ ВИ ВИКОРИСТОВУЄТЕ ДЛЯ РЕМОНТУ?
Використовуємо оригінальні запчастини - виключенням є лише присутність у смартфоні неоригінальних частин на момент активації сервісу. В цьому випадку ми проведемо ремонт з використанням запчастин, аналогічних оригінальним, і які використовуються виробниками телефонів, не погіршують основні характеристики пристрою і не призводять до порушення вимог безпеки.
Якщо простіше - оригінальний дисплей ми замінимо на оригінальний, а не оригінальний - на такий самий або рівноцінний по якості.
ЩО РОБИТИ ПРИ ПОШКОДЖЕННІ ЕКРАНА?
Достатньо звернутись у службу підтримки за номером 5911 і подати заявку на ремонт через особистий кабінет на сайті http://my.screen.lifecell.ua. Якщо у вас тариф на 7 або 30 днів, необхідно додатково здійснити доплату різниці до вартості пакета на 365 днів - вона буде відображатися у особистому кабінеті.
Щоб подати заявку, вам знадобляться наступні документи:
✜ Копія паспорта (1, 2 стор.);
✜ Копія ідентифікаційного коду;
✜ Фото чека на купівлю телефона або фото його коробки з IMEI*;
✜ Фото пошкодженого пристрою* (можна зробити за допомогою іншого телефона);
Після фіксації заявки на ремонт і попередньої оцінки пошкоджень, ви можете доставити пристрій у сервісний центр особисто, або скористатись безкоштовною доставкою Нової Пошти. На будь-якому етапі наш фахівець допоможе вам зробити все вірно - просто зверніться за номером 5911!
*необов язково для заповнення
ЯК ПІДГОТУВАТИ СМАРТФОН ДО РЕМОНТУ?
Для смартфонів з операційною системою Android:
✜ Обов'язково зробіть резервну копію всіх файлів,
✜ Вимкніть блокування екрана телефона,
✜ Перед відправкою у сервісний центр переконайтесь, що телефон ретельно запаковано та захищено від механічних пошкоджень.
Для смартфонів з операційною системою iOS:
✜ Ознайомтесь з інструкцією за посиланням https://support.apple.com/uk-ua/HT201557
НА ЯКІ ПОШКОДЖЕННЯ РОЗПОВСЮДЖУЄТЬСЯ ПОСЛУГА?
В рамках послуги ремонт розповсюджується на:
механічний вплив, наприклад, пошкодження від ударів, падінь та згинань;
тепловий вплив, плями та розводи на екрані від сонячного або світлового нагрівання;
електромагнітний вплив, пошкодження, спричинені електромагнітними хвилями та імпульсами;
вплив рідини (при умові, що пристрій не було втоплено), несправності, спричинені при намоканні телефона або прониканні рідини всередину;
сколи та тріщини на склі, які порушують роботу екрана та/або дисплею.
НА ЯКИЙ РЕМОНТ РОЗПОВСЮДЖУЄТЬСЯ ПОСЛУГА?
Послуга розповсюджується на ремонт або заміну екрана та всіх його комплектуючих. При необхідності ми зможемо також відремонтувати недисплейні пошкодження телефона - при попередньому узгодженню всіх деталей та суми доплати.
НА ЩО НЕ РОЗПОВСЮДЖУЄТЬСЯ ПОСЛУГА?
Послуга не розповсюджується на наступні несправності:
✜ природний знос дисплейного модуля пристрою;
✜ естетичні дефекти дисплейного модуля: вм ятини, потертості, стирання покриття та інші пошкодження, які не впливають на функціонування дисплейного модуля;
✜ несправності, які виникли в результаті дефектів матеріалів або конструктивних дефектів від недотримання інструкцій по використанню пристрою, рекомендованих виробником;
✜ несправність пристрою, яка виникла в результаті зміни IMEI;
✜ несправність пристрою в результаті ремонту особою або компанією, не сертифікованої для такого ремонту;
✜ пошкодження, за які несе відповідальність виробник або постачальник пристрою в рамках гарантійних обов язків.
А також на несправності внаслідок:
✜ протиправних дій третіх осіб, націлених на пошкодження пристрою;
✜ умисних дій клієнта, націлених на пошкодження пристрою;
✜ самозаймання пристрою;
✜ обробки пристрою хімічними речовинами;
✜ радіоактивного опромінення.
Зверніть увагу! У випадку, якщо несправність дисплейного модуля викликана пошкодженням, яке не покриває послуга, наш фахівець зв'яжеться з вами та проінформує про всі деталі. Ремонт або виплата компенсації у такому випадку не передбачені.
Я МОЖУ ВІДМОВИТИСЯ ВІД РЕМОНТУ?
Якщо ви відмовляєтесь від ремонту в сервісному центрі без об єктивних причин, але при цьому ремонт можливий, ми не виплачуємо компенсацію та не повертаємо оплату за послугу.
ЯКІ СТРОКИ ВИКОНАННЯ РЕМОНТУ?
Ремонт дисплею здійснюється сервісним центром за 1-3 календарних дні з моменту отримання пристрою. У окремих випадках при відсутності необхідних для ремонту запчастин, строк ремонту може складати до 14-30 днів.
У ЯКИХ ВИПАДКАХ Я ОТРИМАЮ ГРОШОВУ КОМПЕНСАЦІЮ?
Компенсація надається по результатам діагностики в наступних випадках:
✜ Смартфон не підлягає ремонту;
✜ Відсутні необхідні запчастини;
✜ Строк ремонту перевищує 30 днів;
✜ Вартість ремонту перевищує ринкову вартість смартфона, і ремонт є економічно недоцільним.
Виплата грошової компенсації здійснюється переказом коштів на банківську карту в розмірі вартості ремонту, встановленої в ході діагностики, але не більше 50% максимальної суми на ремонт по обраному пакету (за вирахуванням вартості діагностики).
Розмір максимальної суми на ремонт по пакетам:
- «Економ» - 2000 грн.
- «Стандарт» - 4000 грн.
- «Преміум» - 12000 грн.
ЧИ МОЖНА АКТИВУВАТИ ПОСЛУГУ ДЛЯ ДЕКІЛЬКОХ ПРИСТРОЇВ ОДНОЧАСНО?
Ні, послуга може бути підключена лише на один унікальний номер телефону і один унікальний пристрій.
В ЯКИХ ВИПАДКАХ МОЖЕ ЗНАДОБИТИСЬ ДОПЛАТА ЗА РЕМОНТ З МОЄЇ СТОРОНИ?
Це може знадобитись в наступних випадках:
1) Якщо ви активували місячний або тижневий тариф, при подачі заявки на ремонт вам необхідно буде здійснити доплату різниці до річної вартості (згідно обраного пакета). Сума, яку необхідно доплатити, відображатиметься в особистому кабінеті.
2) Якщо вартість ремонту перевищуватиме суму на ремонт відповідно до обраного пакету, співробітник компанії зв'яжеться з вами та проінформує про всі деталі огляду, в тому числі про необхідну суму доплати для здійснення ремонту. Доплата здійснюється за допомогою банківської карти в особистому кабінеті. І не переймайтеся - рішення про виконання ремонту у будь-якому випадку приймаєте ви!
СКІЛЬКИ ДІЄ ПОСЛУГА?
365 днів з моменту активації, з автоматичною пролонгацією на наступні 365 днів. При цьому дія попереднього пакета закінчується і аннулюється, і нова активація не включає в себе сплати і невикористану суму ремонту по попередньому пакету.
НАВІЩО МЕНІ КОРИСТУВАТИСЯ ОСОБИСТИМ КАБІНЕТОМ?
Тому що він необхідний для:
✜ подачі заявки на ремонт у випадку пошкодження дисплею;
✜ відслідковування статусу виконання заявки на ремонт;
✜ перегляду та зміни особистих даних;
✜ перегляду інформації про підключений пристрій та тип пакета;
✜ виконання доплати за ремонт (якщо фактична сума ремонту після діагностики перевищуватиме суму на ремонт в обраному пакеті);
✜ перегляду оплат за ремонт екрана смартфона.
ЯК ВІДКЛЮЧИТИ ПОСЛУГУ?
Просто відправити безкоштовне SMS-повідомлення з текстом "СТОП" на номер 5911.
Приєднуйся до нас у соціальних мережах
Завантажуйте додаток по одному з посилань:
Або залишайте нам номер телефону, на який ми відправимо SMS із посиланням на завантаження додатка
«Крок-ТТЦ»,
Україна, м.Київ, вул. Райдужна, 25-Б
Пн-Пт з 10:00 по 19:00
Сб з 10:00 по 18:00
Нд - вихiдний
ТОВ «АСБІС СЕРВІС»,
Україна, м.Київ, вул. Газова, 30
Пн-Пт з 09:00 по 18:00,
Сб, Нд - вихiдний
СЦ «Huawei»,
Україна, м.Київ, Русанівська наб., 8
Пн-Пт з 10:00 по 19:00
Сб з 10:00 по 18:00
Нд - вихiдний